Retningslinjer for personvern
Personvernerklæring
Vern om data-og personopplysninger er svært viktig for Stephome, og vi har som mål å behandle alle personopplysninger med åpenhet, respekt og forsiktighet. Vi har derfor utarbeidet en personvernerklæring for hvordan personopplysningene dine behandles og beskyttes.Opplysninger om våre kunder blir hovedsakelig brukt for å optimalisere kundeopplevelsen ved handel i våre varehus og på nett, for å tilpasse markedsføring og kommunikasjon. Nedenfor vil vi beskrive hvilke opplysninger vi samler inn og hva vi bruker dem til.
HVA ER PERSONOPPLYSNINGER?
Personopplysninger er informasjon som kan knyttes til deg som enkeltperson, slik som for eksempel navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, kjøpshistorikk, IP-adresse og samtykker.
HVILKE OPPLYSNINGER SAMLER VI OM DEG OG HVORFOR?
Vi behandler opplysninger fra dine kjøp i våre butikker og vår nettbutikk. Innhentede opplysninger lagres så lenge kundeforholdet eksisterer. Som kunde har du rett til å få personopplysningene dine korrigert eller slettet. Dette kan gjøres ved henvendelse på e-post til info@stephome.no.
Kunder i butikk
Kunder i våre butikker får tilbud om å bli registrert kunde i vårt butikkdatasystem. I dialog med våre kunder lagrer vi opplysninger som navn, adresse, e-post, telefonnummer og kjøpshistorikk. Opplysningene brukes til å oppfylle leveringsforpliktelsen vi har overfor deg som kunde. Ved bestilling og/eller levering av varer kan fødselsdato og adresse også bli forespurt. Lagring av kundeinformasjonen gjør at vi kan gi en bedre kundebehandling ved eventuelt bytte og reklamasjoner av varer, gjennomføring av servicetjenester og at vi generelt kan ha en bedre dialog med kundene i kjøpsprosessen.
Kunder i nettbutikk
I nettbutikken lagres navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og kunders ordrehistorikk. Dette er nødvendig for å kunne levere varene som blir bestilt, samt at det er praktisk når det er behov for dialog om en aktuell ordre. Ordrehistorikk oppbevares for å sikre god oppfølging av våre kunder. Vår nettbutikkleverandør, Bluestone, kontrollerer at informasjon tilknyttet driften av vår nettbutikk er lagret på en sikker og forsvarlig måte. Data blir ikke benyttet til andre formål enn til nettopp å sikre at våre kunder får en best mulig ordreoppfølging.
Vi benytter oss også av flere tredjepartsløsninger for å gjennomføre betalingstransaksjoner, blant annet Klarna og Casa. Våre leverandører har ikke lov til å benytte innhentet informasjon om våre kunder til noe annet enn å utføre betalingstjenester for oss. Nedenfor finner du link til leverandørene våre sine personvernserklæringer.
Klarna
Newsletter
Kunder i våre butikker og i nettbutikken vil i tillegg få tilbud om å bli medlem av newsletter, som er vår kundeklubb. Etter samtykke fra kundene vil vi da kunne sende ut relevante tilbud og informasjon på e-post og/eller SMS, og de vil få mulighet til å benytte seg av eksklusive medlemstilbud.
Newsletter er et valgfritt medlemskap der vi vil bruke personopplysningene dine for å tilby medlemsfordeler og tilbud, tilbud basert på kjøp av varer og tjenester, gi tilpasset kommunikasjon og å bygge generell kunnskap om kjøpstrender. Ved å registrere deg som medlem, aksepterer du at vi lagrer opplysninger som navn, telefonnummer, adresse, e-postadresse, kjøpshistorikk i butikk/og eller nettbutikk. Etter kundens samtykke benyttes denne informasjonen for å kunne tilby medlemmene relevant informasjon og gode tilbud sendt på e-post og/eller SMS.
Nyhetsbrev
Vi benytter tredjepartsløsningen til Netlife for å håndtere utsendelse av e-poster og SMS-er, samt til å lagre opplysninger om medlemmer i kundeklubben på en sikker og forsvarlig måte.
Her kan du lese Netlife sin personvernerklæring.
De som melder seg på vårt nyhetsbrev samtykker at vi benytter deres e-postadresse for utsending av markedskommunikasjon. Stephome forplikter seg til å ikke dele informasjon om medlemmer i kundeklubben eller nyhetsbrevlister med øvrige parter, samt til å kun benytte den til de punktene som er nevnt her. Personopplysningene vil være lagret hos oss frem til man eventuelt melder seg av nyhetsbrevet, kundeklubben eller ønsker å bli slettet som kunde – noe man til enhver tid har mulighet til å gjøre.
Min side
Som innlogget på «Min side» har du innsyn i dine personopplysninger, din kjøpshistorikk (butikk, dato, sum beløp) og dine ønskelister. Du kan melde deg av kommunikasjon fra våre tjenesteleverandører. Stephome må imidlertid alltid kunne kommunisere med deg på e-post eller SMS for å kunne administrere medlemsforholdet. På Besthus.no kan du endre opplysninger som navn, adresse, telefon og e-post.
Ønsker du å endre lagrede opplysninger som du ikke kan legge inn selv må du kontakte Stephome kundeservice på e-post: info@stephome.no.
INFORMASJONSKAPSLER OG NETTSIDESTATISTIKK
Nettsiden vår benytter informasjonskapsler, også kalt cookies. Ved å bruke nettsiden vår samtykker du at vi kan sette disse i din nettleser. Coockies er en standard Internett-teknologi som de aller fleste nettsteder benytter for å kunne forbedre og optimalisere kundeopplevelsen på nettsiden. En cookie legges i din nettlesers internminne, som gjør at vi bedre kan forstå hvordan du bruker nettstedet. På sikt bruker vi denne kunnskapen for å tilby deg en bedre opplevelse neste gang du besøker nettsiden, samt for å kunne tilby ulike funksjoner som blant annet:
- Å hjelpe deg til å få tilgang til informasjonen når du har logget inn.
- Å huske informasjon slik at du slipper å taste det inn under ditt besøk, eller neste gang du besøker applikasjonen.
- Å gi, forbedre, teste og overvåke effektiviteten av våre tjenester.
- Å utvikle og teste nye produkter og funksjoner.
- Å overvåke beregninger som totalt antall besøkende, trafikk og demografiske mønstre.
- Å diagnostisere eller utbedre feil.
Vi er pliktig å informere deg om dette, og hvis dette er greit kan du fortsette å bruke nettsiden som normalt. Alternativt må du deaktivere bruk av cookies på dine enheter, men da kommer ikke nettsiden til å fungere optimalt.
På våre nettsider benyttes følgene informasjonskapsler:
Kilde: Google Analytics
Formål: Google Analytics er en nettanalysetjeneste som leveres av Google, Inc. (“Google”). Google Analytics bruker cookies for å analysere hvordan brukere benytter nettstedet. Vi bruker denne informasjonen til å vurdere bruken av nettstedet, sammenstille rapporter om aktiviteter på nettstedet for å forbedre nettsiden og handleopplevelsen. Informasjonskapslene anonymiserer all informasjon. Det vil si at informasjonen sier noe om antall besøkende på nettsiden, hvor disse kommer fra, hvilke sider de besøker og hva de kjøper.
Kilde: Google tag manager
Formål: Benyttes for å spore brukeratferd ved å sende sporingsinformasjon fra Besthus.no til en tredjepart, som for eksempel Google Analytics og AdWrods.
Kilde: Google maps
Formål: Benyttes for å huske området du befinner deg i.
Kilde: Adform
Formål: Benyttes for å måle effekten av vår annonsering samt vise relevante annonser. Adform registrerer ingen personlige opplysninger på siden, og all data er anonym.
Kilde: Doubleclick
Formål: Benyttes for å måle effekten av markedsføring, muliggjøre analyser av hvor godt ulike annonser fungerer og tilpasser annonsene slik at de skal bli mest mulig relevant for mottakeren.
Kilde: Klarna
Formål: For å kunne benytte Klarna Checkout i vår nettbutikken er Klarna avhengig av å benytte informasjonskapsler, blant annet for å kunne la kunder velge mellom betalingsalternativer, huske informasjonen kunden taster inn, underveis i besøket og til neste gang.
Kilde: Cloudflare
Formål: Benyttes for å overstyre sikkerhetsbegrensninger basert på IP-adressen den besøkende kommer fra. Denne samsvarer ikke med noen bruker-ID og den inneholder heller ikke noen personlig identifiserbar informasjon.
Kilde: Facebook
Formål: Samle informasjon om besøkende for å tilpasse markedsføring og kommunikasjon på Facebook.
Kilde: Apptus
Formål: Samle informasjon om besøkende for å tilpasse produktanbefalinger ut ifra hva den besøkende har sett på av varer i nettbutikken, samt browsing og kjøpshistorikk til kunder i nettbutikken.
Kilde: Hotjar
Formål: Samle informasjon om trafikk på nettsiden, for eksempel hvilke sider og elementer besøkene bruker mest på nettstedet.
På nettsiden vår har vi plassert cookies fra blant annet Facebook og Google, og benytter disse til å tilpasse digitale annonser og tilbud. Dette kan medføre at du vil se spesifiserte tilbud rettet mot deg etter å ha besøkt vårt nettsted basert på din besøksstatistikk. Vi benytter også cookies til å spore brukeradferd, teknologi, kjøp og kjøpsmønster, samt annen relevant informasjon på Stephome sine nettsider. Denne informasjonen benyttes for å kunne optimalisere innholdet på nettsiden, forbedre funksjonalitet samt tilpasse markedsføringen og kommunikasjon. Dette er anonymisert data som sier noe om hvordan Besthus.no blir brukt av alle besøkende.
DELES INFORMASJONEN MED ANDRE?
Kundeopplysninger blir brukt av tredjeparter til Stephome kun for å optimalisere kundeopplevelsen ved handel i våre butikker og på nett. Vi bruker også Bisnode som en opplysningstjeneste for å gjøre oppsalg mot offentlige kunderegister, slik at vi får data som blir vasket riktig.
Informasjonen vil ikke bli delt med andre parter.
ENDRINGER
Stephome kan endre personvernerklæring for å følge nye rettslige krav, og på grunn av endringer i vår egen praksis for innsamling og behandling av personopplysninger. Dersom vi gjør vesentlig endringer, vil vi informere om dette på Besthus.no. De gjeldende vilkårene vil til enhver tid være tilgjengelig på Besthus.no
SLETTING AV PERSONOPPLYSNINGER
Som kunde kan man be om å få se lagrede opplysninger om seg, redigere dem eller velge å få informasjon fjernet. Dette kan gjøres ved henvendelse på e-post til info@stephome.no
ANSVARLIG DATABEHANDLER
Stephome har et personvernombud som har ansvaret for behandling av personopplysninger som samles inn, samt dedikerte kundeservicemedarbeidere som er her for å hjelpe deg med alle dine personvernrelaterte henvendelser. Stephome er ansvarlig for at det gjennomføres internkontroller med hensyn til behandling av personopplysninger, samt for at eventuelle avvik fra gjeldende retningslinjer og lovverk blir meldt inn og rettet. Vi etterstreber til enhver tid å følge gjeldende regelverk for personvern.
Er du uenig i hvordan vi behandler dine personopplysninger, eller har spørsmål til behandlingen, kan du sende en e-post til info@stephome.no
